TERMENI ȘI CONDITII PRIVIND VÂNZAREA PE SITE-UL DUNA.RO DE CĂTRE SC DUNA TRADE IMP-EXP SRL 

I. PREVEDERI GENERALE.

1. Magazinul online disponibil la adresa de internet duna.ro este detinut si administrat de DUNA TRADE IMP-EXP SRL, cu sediul social in Ilfov,Bragadiru, str.Prelungirea Ghencea,Nr.45/b, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/426/2011, avand CUI RO14875987 telefon: 0748.038.392 (L-V: 08:00 – 16:00, adresa de e-mail: comenzi@duna.ro. Duna își rezervă dreptul de a schimba și actualiza, în orice moment, conținutul platformei Duna.ro, precum şi Termenii şi Condițiile de folosire, fără nici un fel de notificare prealabilă. În caz de divergență sau neînțelegeri între Societate şi client/utilizator, se vor aplica Termenii şi Condițiile valabile la momentul plasării Comenzii de către client/utilizator.
2. Termenii şi Condițiile Duna reglementeaza achiziționarea Produselor prin intermediul platformei duna.ro.
3. Duna își rezervă dreptul de a fixa cantitatea maximă de Produse pe care o poate furniza Clientului şi/sau Utilizatorului,
4. Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile în Duna  (i.e. imagini statice/dinamice/prezentări multimedia, etc) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Societatii, acestea fiind utilizate în cadrul Duna exclusiv cu titlu de prezentare.
5. Societatea poate cesiona şi/sau subcontracta unei terțe părți servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Clientului/Utilizatorului, nefiind necesar acordul acestuia. În toate cazurile, Duna va fi răspunzător față de Client/Utilizator pentru toate obligațiile contractuale asumate în cadrul Contractului la Distanță.
6. Clientul/Utilizatorul poate interacționa cu Duna în mod telefonic sau prin intermediul adresei de poștă electronică comenzi@duna.ro
7. În cazul în care platforma duna.ro este afectată de un volum al traficului neobișnuit de mare, Societatea își rezervă dreptul de a solicita Clienților/Utilizatorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vederea protejării informației din cadrul Duna.
8. Crearea de Conturi multiple, folosind adrese generate automat şi care expiră după o perioadă predefinită, pentru a putea beneficia de promoții sau oferte, sau orice comportament fraudulos în măsura să afecteze bunul mers al Campaniilor Promoționale este interzisă şi va fi considerată o tentativă de fraudă. Duna își rezervă dreptul de a suspenda Conturile astfel create și de a retrage beneficiile aferente Campaniilor Promoționale sau ofertelor în curs, de a anula Contul fără preaviz, înștiințare, alte formalități sau despăgubiri.
9. Orice tentativă de fraudă sau orice frauda (cum ar fi, dar fără a se limita la accesarea datelor Clienților și/sau Utilizatorilor și/sau ai Aplicației, alterarea conținutului platformei duna.ro, încercarea de afectare a performanțelor serverelor care deservesc platforma duna.ro, deturnarea conținutului livrărilor Produselor către terți, etc) vor fi pedepsite conform prevederilor legale in vigoare.Criteriile folosite pentru prezentarea Produselor
10. La accesarea unei categorii sau subcategorii de Produse, acestea se afiseaza in ordine descrescatoare in functie de criteriul celui mai bine vandut Produs (”Bestseller”). Aici mentionam ca utilizatorul are la dispozitie posibilitatea de selectare a criteriilor in care ii vor fi prezentate Produsele pe Site, respectiv: Cele mai populare, Cele mai noi, Pret Crescator, Pret descrescator
11. Afisarea rezultatelor cautarii unui Produs se afiseaza dupa relevanta textului introdus, printre criteriile avute in vedere pentru a se stabili nivelul de relevanta fiind cele determinate de frecventa utilizarii respectivului cuvant pe Site, corelarea cuvintelor introduse in cautarea Produsului si cele utilizare pentru denumirea si descrierea Produsului pe Site, numarul de cautari in care a fost folosit respectivul cuvant.Mentionam ca aceste criterii sunt supuse unei evaluari permanente din partea echipei duna prin urmare exista riscul ca aceste criterii sa poata fi inlocuite in cadrul unor campanii promotionale sau cu ocazia unor alte evenimente comerciale similare.
12. Modalitatea de prezentare a Recenziilor si a Ratingurilor 

– Recenziile reprezinta o evaluare scrisa de catre detinatorul unui Produs achizitionat de pe Site sau din altă parte si care poate fi inregistrat ca utilizator al acestuia. Duna dovedeste ca Recenzia respectiva este transmisa de catre un Utilizator care a achizitionat Produsul respectiv de pe site-ul duna.ro prin eticheta CLIENT VERIFICAT, pe care o puteti vedea la cele mai multe recenzii de pe Site. Recenzia plasata va cuprinde descrierea propriei sale experiente, prin prisma capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca Produsul respecta sau nu specificatiile mentionate in pagina de descriere a Produsului, informatiile inscrise putand fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al Produsului respectiv.

– In momentul inregistrarii unei Recenzii pe Site, Utilizatorul poate acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.

– Inregistrarea unei Recenzii poate fi facuta in sectiunea Recenzii a unui Produs.

– In cazul fiecarei Recenzii, Utilizatorul se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:

• sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al Produsului sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;
• sa foloseasca doar limba romana. Sunt permise si cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt considerate romanesti, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la domeniul respectiv;
• sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator sau Vizitator al Site-ului;
• sa se asigure ca informatiile introduse sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
• sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la un anumit produs de pe Site fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;
• sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;
• sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul
• sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre duna sau sa inscrie Recenzii care sa contina materiale de natura publicitara;
• sa nu utilizeze Recenziile ca mijloc de comunicare cu duna, in acest sens se vor folosi datele de contact inscrise pe Site.

– Ratingul reprezinta o modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator sau Cumparator fata de un Produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Produs putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna Recenziei scrise de Utilizator sau Cumparator asupra unui Produs achizitionat.

– In momentul inscrierii unei Recenzii, Utilizatorul sau Cumparatorul va adauga si un Rating relevant pentru Produsul respectiv. Recenziile impreuna cu Ratingurile corespunzatoare lor vor influenta Rating-ul general al Produsului, numar care apare intre paranteze langa titlul acestora. Prin urmare, o Recenzie insotita de un Rating mare duce la o crestere a Ratingului general, iar o Recenzie insotita de un Rating mic duce la o scadere a Ratingului general.

– Cand o Recenzie este semnalata de catre un Utilizator sau Cumparator ca avand un continut inadecvat, acest continut este examinat cu atentie de catre DUNA pentru a determina daca incalca prezenta politica de Termeni si Conditii. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai dupa examinarea acestora de catre DUNA

II. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR. CONTRACTUL DE VÂNZARE LA DISTANTA

Termenii și Condițiile DUNA se adresează utilizatorilor, clienților consumatori și clienților non consumatori care utilizează DUNA sau încheie contracte la distanță.

Informațiile prezentate în cadrul DUNA cu privire la Produse constituie doar invitația la încheierea Contractului de Vânzare în sensul art. 2 pct. 7 din Ordonanța de Urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor DUNA este voluntară, dar necesară pentru crearea contului și/sau în scopul plasării comenzii de către client sau utilizator, reprezentând o formalitate premergătoare încheierii Contractului la Distanță.

Navigarea în cadrul DUNA urmată de Comandă, echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea expresă de către orice client sau utilizator a Termenilor și Condițiilor DUNA

 

III. ÎNREGISTRAREA UNUI CONT DE CLIENT. PLASAREA COMENZII. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI LA DISTANŢĂ

4.1 Înregistrarea unui Cont de Client 

1. Pentru crearea unui cont pe platforma duna.ro, potențialul client este obligat să folosească o adresă de e-mail validă şi să urmeze pașii descriși în pagina de creare a Contului, disponibilă la adresa duna.ro.
2. Clientul obţine accesul la Cont cu ajutorul Loginului şi al Parolei, precum şi prin conectarea prin intermediul contului acestuia de Facebook sau Google. Clientul se conectează în Contul său după înregistrarea în DUNA.ro. Contul permite stocarea informaţiilor referitoare la adresa furnizată de Client pentru Produsele comandate, la starea şi istoricul Comenzilor, facturile fiscale emise de Vânzător, precum şi accesarea altor servicii puse la dispoziţie de către Societate, cum ar fi, Lista sau Produsele Favorite
3. Clientul este obligat să păstreze Parola în deplină confidențialitate, să nu o dezvăluie persoanelor terțe şi înțelege că dacă încredințează cuiva Parola Contului, respectiva persoană va avea acces la datele sale cu caracter personal, iar DUNA va fi astfel exonerată de orice răspundere care ar deriva dintr-o utilizare neautorizată a Contului.
4. Vânzătorul oferă posibilitatea Clientului de a-și modifica Parola în orice moment
5. DUNA poate refuza cererea de înregistrare a unui Cont în situațiile în care Departamentul CS sau Departamentul Tehnic al Societății constată că în procesul de creare al Contului au fost utilizate informații neconforme cu Realitatea.
6. Clientul are posibilitatea, în orice moment și fără motiv, să șteargă Contul (anularea Contului), prin trimiterea unei solicitări la adresa comenzi@duna.ro
7. Crearea Contului nu este necesară pentru a plasa o Comandă în cadrul DUNA.ro, aceasta putând fi efectuată şi de un Utilizator nelogat.

4.2 Plasarea Comenzii

1. DUNA nu poate fi tras la răspundere pentru informații introduse eronat de către Client şi/sau Utilizator, din care pot decurge întârzieri sau imposibilități de livrare. Totodată, în acest caz, DUNA nu poate fi ținută răspunzătoare pentru orice eventual prejudiciu suferit de Client şi/sau Utilizator ca urmare a întârzierii în livrarea Comenzii.
2. DUNA poate refuza o Comandă, sub rezerva transmiterii unei notificări prealabile Clientului şi/sau Utilizatorului, fără a exista obligații între părți şi fără să existe posibilitatea pentru Client şi/sau Utilizatorul să poată pretinde daune, în oricare din următoarele situații:
   • eșuarea / invalidarea Tranzacției;
   • neacceptarea de către banca emitenta a cardului Clientului/Utilizatorului a Tranzacției, efectuată prin transfer bancar;
   • date incomplete sau incorect furnizate de Client şi/sau Utilizator;
   • activitatea Clientului şi/sau a Utilizatorului poate produce daune platformei şi/sau partenerilor comerciali ai Societății;
   • există suspiciuni rezonabile că respectivul Client/Utilizator plasează Comenzi exclusiv în scopul de a acumula beneficiile oferite de DUNA (i.e. nu onorează Comenzile ulterior, anulându-le sau neachitând Prețul Produselor);
   • există suspiciuni rezonabile cu privire la o posibilă fraudă din partea Clientului sau a Utilizatorului în ceea ce privește modalitatea de plată a Prețului Produselor.
3. Chiar dacă a luat toate măsurile pentru ca informația prezentată pe platforma duna.ro să fie exactă şi corectă, Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru inexactitățile care pot apărea în completarea de către Client şi/sau Utilizator a formularelor pentru finalizarea Comenzii. Clientul şi/sau Utilizatorul sunt responsabili pentru corectitudinea şi caracterul complet al informațiilor pe care le furnizează în cadrul formularelor disponibile pe platforma duna.ro
4. În anumite situații şi pentru motive justificate, DUNA își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Produselor din Comandă. În aceste situații, Clienții/Utilizatorii vor fi notificați prin intermediul poștei electronice, iar DUNA va returna suma achitată de Client sau Utilizator, în cazul in care contravaloarea Produselor a fost achitată anterior de către Client sau Utilizator.
5. În cazul în care un Produs comandat de către Client/Utilizator nu mai poate fi livrat/furnizat de către DUNA, ne obligăm să informăm Clientul/Utilizatorul asupra acestui fapt, fie telefonic, fie prin email și în cazul în care Clientul/Utilizatorul a achitat anterior acestei informări contravaloarea Produsului, să returnăm în contul bancar indicate de Client contravaloarea Produsului, în termen de maxim 14 zile de la data la care Societatea a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Clientul/Utilizatorul și-a exprimat în mod expres intenția de a ieși din Contractul la Distanță.
6. Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a stabili un prag valoric minim al Comenzii, pentru care livrarea Produsului/Produselor este gratuită.
7. DUNA îşi rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse care sunt afişate în duna.ro ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă preţuri evident eronate/derizorii pentru Produse. Pentru evitarea oricarui dubiu, conform art. 1665 Cod Civil, Vanzatorul poate anula Comanda plasata atunci cand preţul este într-atât de disproporţionat faţă de valoarea bunului, încât este evident că părţile nu au dorit să consimtă la o vânzare.
8. DUNA va notifica Clientul/Utilizatorul prin email cu privire la statusul Comenzii (i.e. iniţiere şi preluare Comandă, trimitere şi ridicare colet, etc).
9. Din cauza timpului foarte scurt de procesare a Comenzilor, este imposibilă operarea de modificări asupra Comenzilor deja plasate. Anularea Comenzii se poate face în maxim o oră de la plasarea acesteia.
10. Prin plasarea Comenzii, Clientul şi/sau Utilizatorul certifică faptul că a împlinit vârsta de 18 ani.

IV. INFORMAȚII DE PLATĂ

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2). Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline. Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta. Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.

5.1. Despre preț și metode de plată

Prețurile afișate sunt Prețurile Recomandate de Producător (PRP), la care pot fi aplicate reduceri periodice în funcție de campaniile derulate de Vânzător.

Prețul indicat pentru fiecare Produs este exprimat în lei (RON) și nu include costul transportului.

Prețul indicat la momentul confirmarii comenzii este prețul final, cuprinzând inclusiv toate si orice taxe suplimentare, dacă este cazul inclusiv taxa pe valoare adaugata.

Preţurile Produselor pot fi modificate periodic, înţelegându-se că produsele comandate vor fi facturate la preţul în vigoare în momentul înregistrării Comenzii.

Prețul, modalitatea și termenele de plată sunt specificate de fiecare dată când dumneavoastră finalizați o Comanda.

Pentru o verificare corespunzătoare a tuturor detaliilor Comenzii, atunci când finalizați comanda, aveți obligația de a verifica produsele introduse în coșul de cumpărături și prețul acestora, înainte de a plasa comanda și achita Pretul.

Ofertele promoţionale sunt valabile doar pe durata de valabilitate menţionată în oferta promoțională și în limita stocurilor disponibile.

Vânzătorul pune la dispoziția Clientului/Utilizatorului, în principiu, următoarele metode de plată:

1. Plata in sistem ramburs, in numerar sau cu cardul, fiind efectuata direct la curier, în momentul livrării Comenzii.
2. Plata prin transfer bancar, după emiterea unei facturi proforme în urma plasarii Comenzii. În cazul în care Clientul/Utilizatorul alege să plătească ramburs la primirea/ridicarea Comenzii, acesta este obligat să efectueze plata la primirea/ridicarea Comenzii, în caz contrar acesta nu îi va fi livrat de Curier. Refuzul primirii Comenzii duce la rezoluţiunea Contractului la Distanţă şi descarcă Vânzătorul de obligaţia unei noi livrări a Produsului respectiv.
3. Plata cu carduri de plată prin intermediul serviciilor autorizate, cu ajutorul cardurilor bancare Visa sau Mastercard. Plata se bazează pe un sistem securizat de procesare a tranzacțiilor online care oferă confidențialitate, siguranță și simplitate în achiziția produselor și serviciilor prin Internet.
4. Plata se realizează în condiții de securitate conform standardelor procesatorului de plăți.

Datele cardului de plată al Clientului/Utilizatorului nu vor fi accesibile DUNA şi nici nu vor fi stocate de către Societate sau de către procesatorul de plăţi integrat în platforma duna.ro, ci doar de către instituţia de autorizare a Tranzacţiei sau de o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului folosit de Client/Utilizator la perfectarea Tranzacţiei, despre a cărei identitate Clientul/Utilizatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.

 Tranzacțiile efectuate cu cardul sunt procesate prin PlatiOnline. DUNA TRADE IMP-EXP SRL nu stochează datele cardului. Pe extrasul bancar al Clientului, tranzacția va apărea sub denumirea duna.

VI. MODALITĂŢI, COSTURI DE TRANSPORT SI ALTE COSTURI CONEXE. TERMENE ŞI CONDIŢII DE LIVRARE. RECEPŢIA PRODUSELOR

6.1. TERMENI DE LIVRARE

Livrarea Comenzilor se poate efectua numai pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat cu care Vânzătorul se află în relație comercială la momentul plasării Comenzii sau prin ridicare personală de la sediul Societății.

Termenele de livrare variază în funcție de disponibilitatea produselor:

A) Pentru produse din STOC PROPRIU:

• Comenzile care conțin exclusiv produse aflate în stocul Vânzătorului vor fi livrate în 1-2 zile lucrătoare.

B) Pentru produse din STOC FURNIZOR:

• Pentru produsele care nu sunt disponibile în stoc, termenul de livrare poate varia între 14 și 30 de zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea furnizorului.

C) Pentru comenzi MIXTE (stoc propriu + stoc furnizor):

• Comanda poate fi livrată în mai multe tranșe
• Produsele din stoc propriu vor fi livrate conform termenelor de la punctul A)
• Produsele din stoc furnizor vor fi livrate conform termenelor de la punctul B)
• Clientul achită prețul pentru întreaga comandă la momentul plasării acesteia

În cazul în care Clientul dorește ca livrarea Comenzii să aibă loc la două sau mai multe adrese de livrare, acesta va plasa câte o Comandă pentru fiecare adresă de livrare, și pentru care vor fi suportate costurile de livrare aferente.

Toate Comenzile plasate pe duna.ro conțin Produse destinate utilizării personale de către Clienți/Utilizatori. Clienții/Utilizatorii Produselor trebuie să se abțină de la orice revânzare parțială sau totală a produselor făcută în scop profesional, sens în care Societatea nu poate să își asume niciun fel de răspundere pentru activitățile de revânzare cu privire la care plata impozitelor nu a fost efectuată de Client.

Durata totală de așteptare privind livrarea Produsului către Client/Utilizator (data livrării) se compune din timpul de pregătire al Comenzii pentru expediere de către Vânzător și durata de livrare a Produsului de către Curier/ridicare personală.

Data estimată de livrare poate varia în funcție de Produs și/sau metoda de livrare aleasă (i.e. acesta se află în stocul propriu al Vânzătorului sau în stocul furnizorului) și este comunicată la scurt timp de la plasarea comenzii.

Pentru toate categoriile de Produse, termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice de la data încheierii Contractului la Distanță.

Având în vedere numărul mare de Comenzi ce se pot înregistra pe perioada Campaniilor Promoționale desfășurate de către Vânzător, există posibilitatea ca termenul de livrare al Produselor estimat pe duna.ro la momentul vizualizării Produsului/plasării Comenzii să poată suferi modificări.

Societatea va întreprinde toate acțiunile necesare pentru a livra Produsele comandate în termen de 30 de zile calendaristice de la încheierea Contractului la Distanță.

Dacă Produsele nu au fost livrate în termenul indicat, Clientul/Utilizatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar, de 5 Zile Lucrătoare. Dacă nici în termenul suplimentar Produsele nu sunt livrate, Clientul/Utilizatorul poate solicita rezoluțiunea Contractului la Distanță.

În cazul în care Produsele sunt indisponibile (inclusiv în cazul în care Prețul sau unele caracteristici ale Produselor au suferit modificări, ulterior confirmării de către Societate a Comenzii, Societatea va informa Clientul/Utilizatorul despre indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi rambursate Clientului/Utilizatorului în termen de 14 zile calendaristice de la data informării respective, dacă Clientul/Utilizatorul le-a achitat în avans.

În cazul în care Clientul/Utilizatorul plasează o Comandă care conține Produse cu stoc propriu sau stoc furnizor, din punctul de vedere al livrării, acestea vor fi considerate colete diferite și vor fi evidențiate ca atare pe duna.ro în pagina de Comandă. Acestea au termene diferite de livrare, iar costul de transport pentru stoc propriu și stoc furnizor se aplică o singură dată.

6.2. COSTURI DE LIVRARE

Costurile de transport variază în funcție de metoda de livrare aleasă și valoarea comenzii, conform informațiilor de mai jos:

Metode de livrare disponibile:

POȘTA ROMÂNĂ

• Pentru comenzi care NU conțin benzi de calibrat: 25,00 lei
• Pentru comenzi care conțin benzi de calibrat: 40,00 lei (numai pentru comenzi sub 999 lei)

CURIER RAPID

• Pentru comenzi care NU conțin benzi de calibrat: 35,00 lei (numai pentru comenzi sub 999 lei)
• Pentru comenzi care conțin benzi de calibrat: 50,00 lei (numai pentru comenzi sub 999 lei)

Transport gratuit: Comenzi cu valoarea de 1000 lei sau mai mare.

Condiții suplimentare:

Clientul/Utilizatorul va fi contactat telefonic de către Curier în prealabil pentru a obține confirmarea prezentei acestuia la adresa aleasă pentru livrarea Comenzii.

Clientul/Utilizatorul se obligă să fie prezent la adresa de livrare indicată, în intervalul orar în care Curierul îl anunță că livrează Comanda, în caz contrar urmând a suporta costul de transport aferent unei posibile noi livrări. Intervalul orar în care se livrează Comanda va putea fi modificat doar cu acordul Curierului.

La solicitarea Curierului, Clientul/Utilizatorul va face dovada identității sale și va comunica codul PIN atribuit de către firma de curierat partenera.

În cazul în care Clientul/Utilizatorul se află în imposibilitatea recepționării Comenzii în mod personal, Comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării prealabile către Curier a codului PIN.

Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorată dacă Clientul/Utilizatorul nu îndeplinește condițiile de mai sus.

În cazul livrării la locul de muncă al Clientului/Utilizatorului, dacă Curierul nu poate avea acces în incinta imobilului respectiv, Clientul/Utilizatorul trebuie să se asigure că poate recepționa Comanda.

Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către Societate la momentul predării Produselor Comandate către Client/Utilizator.

6.4. RECEPȚIA PRODUSELOR

Clientul/Utilizatorul va verifica dacă Produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri, iar eventualele probleme vor fi menționate în mod olograf pe nota de livrare, pentru a putea fi luate în considerare.

 

 VII.POLITICA DE RETUR 

8.1. ASPECTE GENERALE

In cazul in care Clientul/Utilizatorul doreste returnarea unui Produs achizitionat, acesta poate fi returnat în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării / ridicării de către Cumpărător a Produslui

Returul unui Produs va fi considerat valabil dacă mesajul prin care Clientul / Utilizatorul notifica returul prin intermediul paginii Retur Produse este trimis în maxim 14 zile calendaristice de la momentul livrării / ridicării de către Cumpărător a Produsului sau dacă Produsul este adus la unul dintre magazinele Societatii în intervalul de timp anterior mentionat.

In caz contrar, Societatea poate refuza coletul.

Clientul este responsabil de trimiterea produselor pe care intenționează să le returneze prin curier (caz în care suportă costul transportului) sau prin returnare personală la unul dintre magazinele DUNA.

In cazul anumitor Produse, exista o politică de retur specifică, motiv pentru care vă recomandăm să citiți condițiile de mai jos cu atenție.

Prezenta politica de retur a Produselor nu se aplica clientilor / utilizatorilor persoane juridice care au achizitionat un Produs de pe DUNA.ro, aceasta categorie fiind exceptata de la aplicarea legislatiei in materia protectiei consumatorului.

8.2. CONDIȚII GENERALE PRIVIND RETURUL PRODUSELOR

Costul de transport pentru retur este suportat de catre Client cu exceptia situatiei in care Produsul este returnat de catre Client la sediul unuia dintre magazinele Societatii.

Toate produsele pe care Clientul/Utilizatorul le returnează trebuie să fie în aceeași stare în care acesta le-a primit, însoțite de etichetele inițiale, intacte, de certificatul de garanție în original, după caz, precum și de toate celelalte documentele care au însoțit Produsul livrat.

În cazul în care Clientul/Utilizatorul a achiziționat mai multe produse de același fel și optează pentru a le returna pe toate, doar unul din Produse poate fi desigilat.

Societatea nu acceptă retururi cu privire la Produse care prezintă cel puțin una din următoarele caracteristici:

• au fost efectuate intervenții neautorizate asupra Produsului;
• au ambalajul deteriorat sau incomplet;
• au urme de uzură sau folosire excesivă;
• au zgârieturi, ciobituri, lovituri sau semne de expunere la șocuri mecanice/electrice;
• nu au toate accesoriile primite în pachetul în care au fost livrate;
• Produsul a făcut parte dintr-o comandă specială (comanda specială este aceea care vizează un produs care nu face parte din stocul uzual al Furnizorului, dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans din partea Clientului/Utilizatorului);
• îndeplinesc una din condițiile specifice, în funcție de tipul produsului.
• Sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator
• care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte asemenea elemente;

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

În cazul în care o Comandă, la care s-a oferit unul sau mai multe Produse cadou, este returnată integral, Clientul/Utilizatorul este obligat să returneze şi Produsul cadou în starea lui originală, respectiv nedeteriorată și cu ambalajul sigilat. În ipoteza în care Produsul cadou nu este returnat, valoarea returului va fi diminuată în mod corespunzător cu valoarea produsului cadou.

Duna va accepta ca retur produsele care:

• sunt în ambalajul original (nedesfacut) şi nu sunt deteriorate si nici nu prezinta semne de uzură, respectiv în starea în care au fost livrate Clientului;
• nu sunt in ambalajul original (in aceasta categorie sunt incluse si produsele care sunt returnate în ambalajul original, dar acesta este deschis) şi prezintă doar semne în urma manevrării, necesare pentru a stabili natura, caracteristicile şi funcţionalitatea produselor atunci când acestea au fost despachetate şi asamblate. Clientul are astfel posibilitatea de a vedea şi testa bunurile acasă, fără a le folosi.

Duna va rambursa contravaloarea bunurilor menţionate anterior, în următorul mod:

• În cazul în care produsele nu sunt folosite şi sunt în ambalajul original, returul se poate face în interval de 14 zile calendaristice de la data la care bunurile au fost achizitionate, livrate sau ridicate.

Duna îşi rezervă dreptul de a nu rambursa contravaloarea bunurilor care nu respecta prevederile secţiunii. 

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere. Cu toate acestea, dacă se ia decizia de a accepta returul acestor produse, Duna îşi rezervă dreptul de a reduce suma rambursată, într-o manieră care să reflecte reducerea valorii produselor.

Valoarea rambursată va fi stabilită in functie de perioada de timp în care produsul returnat a fost folosit, precum si de uzura produsului. Valoarea rambursului va scădea cu cât produsul a fost folosit pentru o perioadă mai indelungata iar semnele uzurii produsului sunt evidente, astfel valoarea rambursului este cea mai mica.

8.3. RETURNAREA PRIN FORMULARUL ONLINE

În cadrul formularului online disponibil aici, puteți solicita returnarea produselor pentru rambursarea sumei plătite.

8.3.1. RAMBURS

Pentru returnarea produselor, este necesar să trimiteți produsul în ambalajul original și să suportați cheltuielile de transport. Nu uitați ca înainte de a cere acest lucru să vă asigurați că Produsul respectă toate condițiile stipulate mai sus.

Pentru comenzile plătite ramburs sau prin transfer bancar: Vom returna banii în contul bancar specificat în formularul de retur. Banii vor fi vizibili în contul dumneavoastră în maximum 14 zile calendaristice de la înregistrarea cererii de retur.

Pentru comenzile plătite cu cardul bancar: Pentru Comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

Găsiți detalii de retur pe această pagină.

VIII. GARANȚIA PRODUSELOR SI RECLAMATII CU PRIVIRE LA PRODUSE

GARANTIA PRODUSELOR

Garanția reprezintă orice angajament asumat de Vânzător față de Client/Utilizator prin care acesta se obligă să restituie Clientului/Utilizatorului, fără solicitarea unor costuri suplimentare, Prețul plătit, prețul de reparare sau prețul de înlocuire a Produsului, dacă acesta nu corespunde condițiilor enunțate în duna.ro sau în declarația de conformitate a Produsului.

Produsele afișate în cadrul duna.ro pot fi supuse garanției producătorului sau a distribuitorului. Termenii și condițiile detaliate ale garanției, unitatile service autorizate in care se pot efectua reparatii, precum și durata acesteia sunt prezentate pe documentul de garanție emis de către producător sau distribuitor şi care însoţeşte Produsul, după caz.

Produsul beneficiază de garanţie în următoarele condiţii:

• Clientul/Utilizatorul a achiziționat Produsul de la duna.ro;
• Clientul/Utilizatorul a respectat instrucțiunile de folosire şi întreținere ale Produsului, acesta fiind utilizat conform instrucțiunilor impuse de producător sau distribuitor;
• Clientul/Utilizatorul a păstrat certificatul de garanție şi documentul fiscal (i.e. factură sau bon fiscal) care atestă achiziționarea Produsului. Locul prezentării pentru a putea beneficia de garanție este cel specificat pe certificatul de garanție, care însoțește Produsul livrat.

Cauze de pierdere a garanției:

• avarii/deteriorări mecanice ale Produsului, expunere excesivă la radiații solare a Produsului sau modificări fizice neautorizate ale acestuia;
• defectarea Produsului, ocazionată de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere, transport, manipulare şi instalare ale acestuia, prevăzute în manualul de utilizare;
• deteriorarea mecanică provocată prin lovirea Produsului sau deteriorarea marcajului cu modelul şi seria acestuia;
• inundarea, incendierea, expunerea la soare sau la descărcări electrice a Produsului, modificări sau instalări necorespunzătoare, intervenții neautorizate;
• distrugerea circuitelor interne ale produsului, generate de șocurile rezultate în urma manipulării necorespunzătoare a acestuia.

9.1. RECLAMANTII CU PRIVIRE LA PRODUSE

Imaginile Produselor au doar un caracter ilustrativ şi nu constituie o prezentare obligatorie a proprietăţii Produselor (i.e. ambalajul poate diferi, în funcţie de modificările operate de producător sau distribuitor).

Vânzătorul este obligat să livreze Clientului/Utilizatorului Produse fără defecte şi care sunt în conformitate cu Contractul la Distanţă.

Se consideră că produsele sunt în conformitate cu Contractul la Distanţă, dacă:

• Corespund descrierii făcute de Vânzator în duna.ro;
• Corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip.
• Prezintă parametrii de calitate și performanțe normale, la care Clientul/Utilizatorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fiind natura Produsului, declarațiile Produsului privind caracteristicile concrete ale acestuia făcute prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta Produsului.

În cazul în care Produsele prezintă un defect la livrare, părţile Contractului la Distanţă pot conveni cu privire la o compensaţie pe care Vânzătorul să o acorde Clientului/Utilizatorului, sub forma unui voucher.

Reclamația poate fi depusă de către Client/Utilizator fie în scris, la adresa de email comenzi@duna.ro, 

De asemenea, DUNA recomandă Clientului/Utilizatorului să menţioneze în reclamaţie informaţii referitoare la:

• (i) împrejurările care fac obiectul reclamaţiei, mai exact la tipul defectului Produsului şi la data constatării acestuia;
• (ii) modalitatea aleasă de a aduce Produsul în conformitate cu Contractul la Distanţă sau declaraţia referitoare la micșorarea Prețului sau renunțarea la Contractul la Distanţă
• (iii) datele de contact ale petentului.

Dacă Produsul vândut are un defect, Clientul/Utilizatorul are dreptul să ceară înlocuirea Produsului cu unul fără defecte sau eliminarea defectului, sub forma înlocuirii sau a reparării Produsului. Dacă înlocuirea Produsului sau eliminarea defectului acestuia este imposibilă pentru Vânzător, Clientul/Utilizatorul poate solicita reducerea Preţului Produsului sau, dacă defectul este unul substanţial, se poate retrage din Contractul la Distanţă.

În măsura în care reclamaţia formulată de Client/Utilizator este justificată, Vânzătorul are următoarele obligaţii:

• dacă înlocuirea sau reparaţia Produsului sunt posibile, să înlocuiască Produsul defect cu unul fără defecte sau să înlăture defectul într-un timp rezonabil, fără crearea neplăcerilor nejustificate pentru Client/Utilizator, în conformitate cu prevederile Legislaţiei Incidente şi pe cheltuiala sa. Orice reparare sau înlocuire va fi facută în cadrul unei perioade de timp rezonabile stabilită de comun acord între Vânzator şi Client/Utilizator;
• dacă înlocuirea sau reparaţia Produsului nu sunt posibile, să restituie Clientului/Utilizatorului Preţul, parţial sau total, în funcţie de solicitarea Clientului/Utilizatorului, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este notificat în acest sens de către Client/Utilizator. În scopul rambursării Preţului şi finalizării Tranzacţiei, Societatea va restitui suma respectivă în contul bancar în lei, furnizat de către Client/Utilizator, cu excepţia cardurilor Revolut.

Vânzătorul va răspunde solicitării reclamației Clientului/Utilizatorului prin intermediul Departamentului Suport Clienti nu mai târziu de 10 Zile Lucrătoare de la data primirii acesteia.

Societatea va informa Clientul/Utilizatorul despre progresul reclamaţiei, în special despre primirea, acceptarea sau respingerea acesteia, prin email/telefon.

În cazul în care, pentru a da curs solicitării reclamației depuse de către Client/Utilizator sau realizarea Garanției va fi necesară punerea la dispoziția Vânzătorului a Produsului, Clientul/Utilizatorul va fi obligat să livreze Produsul pe cheltuiala Vânzătorului.

Durata soluţionării reclamaţiei, inclusiv eliminarea defectelor sau înlocuirea Produsului, durează de regulă până la 30 de zile calendaristice, fiind însă necesară furnizarea de către Client/Utilizator a asistenţei necesare în vederea respectării termenului respectiv.

Vânzătorul este răspunzător dacă defectul fizic va fi constatat de Client/Utilizator în termen de doi ani de la data livrării Produsului sau înainte de data de expirare menţionată pe ambalajul Produsului. Cererea de îndepărtare a defectului Produsului sau de schimb al acestuia cu alt Produs fără defecte trebuie formulată în termenul menţionat anterior, sub sancţiunea prescrierii acesteia.

Clientul/Utilizatorul trebuie sa informeze Vânzătorul despre lipsa de conformitate a Produsului în termen de două luni de la data la care a constatat-o, dar nu mai târziu de doi ani de la data încheierii Contractului la Distanţă.

IX. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI

Societatea nu garantează că platforma duna.ro, serverele pe care este găzduită sau e-mailurile trimise de Societate sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, că nu conține erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alți factori similari cu efect perturbator.

Clientul/Utilizatorul folosește platforma duna.ro pe riscul propriu, Societatea fiind exonerată de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea duna.ro sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe platforma duna.ro. Societatea nu este răspunzătoare de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site.

Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile Produselor prezentate pe platforma duna.ro, acestea fiind puse la dispoziția Societatii de către furnizori.

Informațiile incluse în duna.ro au caracter informativ și sunt puse la dispoziție cu buna credință, din surse pe care Vânzătorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența Legii nr. 8 din 1996 privind dreptul de autor şi drepturile conexe, Clientul/Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștința Vanzatorului pentru a putea fi luate măsurile legale necesare, dacă este cazul.

Societatea, în calitate de organizator al Campaniilor Promoționale, nu își asumă răspunderea pentru pierderile codului sau utilizările neautorizate ale voucherului Campaniei Promoționale în cauză, nu este responsabilă pentru voucherele falsificate şi își rezervă dreptul de a anula voucherul utilizat la achiziție ori de a scădea valoarea acestuia din valoarea de rambursat, în cazul returnării conform legii, a unui produs participant în Campania Promoțională respectivă.

Orice link-uri către alte site-uri sunt oferite numai în scopul unei accesibilități sporite a informațiilor, iar Societatea nu își asumă nici o responsabilitate sau răspundere pentru conținutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.

Societatea nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor şi Condițiilor.

Societatea nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării platformei duna.ro, precum şi pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe platforma duna.ro

În fiecare caz privind stabilirea răspunderii Vânzătorului, a angajaților săi, a reprezentanților autorizați și/sau a plenipotențiarilor, răspunderea față de Consumator, indiferent de temeiul său juridic, este limitată la valoarea Prețului din Contractul la Distanţă.